Guías de AliExpress España

Bienvenido a AliExpress España

Ofrecemos guías completas para que los compradores españoles naveguen por AliExpress, garantizando una experiencia de compra fluida y agradable.

Tu Compañero de Compras

Descubre consejos y trucos para comprar en AliExpress España, que te ayudarán a tomar decisiones informadas y encontrar las mejores ofertas disponibles.

¿Qué es AliExpress y por qué es tan popular en España?

AliExpress es un mercado online global perteneciente al grupo Alibaba. Se ha convertido en una de las tiendas en línea más populares en España gracias a sus precios bajos y enorme catálogo de productos. En AliExpress puedes encontrar de todo: electrónica, moda, accesorios, productos para el hogar, gadgets, belleza, y un larguísimo etcétera. Con millones de vendedores (principalmente asiáticos) ofreciendo sus artículos, la variedad es inmensa.

En España, AliExpress ha ganado mucha fama en los últimos años. De hecho, es una de las plataformas de compras más utilizadas, situándose solo por detrás de gigantes como Amazon. Parte de su éxito radica en las grandes ofertas durante eventos especiales (como el 11.11 Día del Soltero, Black Friday, etc.) y en la posibilidad de conseguir productos a precios de ganga que en tiendas locales podrían costar mucho más. Además, la web de AliExpress está disponible totalmente en español, con precios en euros, lo que facilita la experiencia a los usuarios españoles. Incluso han llegado a abrir tiendas físicas temporales y AliExpress Plaza (una sección especial para España de la que hablaremos más adelante), reforzando su presencia en el país.

AliExpress España: plataforma de vendedores, no tienda única

Es importante entender que AliExpress no es una tienda única, sino una plataforma que conecta a muchos vendedores diferentes con compradores. Es similar a eBay o un marketplace: cada producto puede provenir de un vendedor distinto. Por eso encontrarás distintos precios para artículos parecidos, tiempos de envío variables y calidades diversas. En AliExpress global abundan vendedores de China y otros países asiáticos, mientras que en AliExpress Plaza encontrarás principalmente vendedores ubicados en España o Europa. ¿Qué significa esto para ti? Que debes prestar atención a quién vende el producto: revisa la valoración de la tienda, los comentarios de otros compradores y las políticas de envío y devolución que ese vendedor ofrece.

En la versión española de AliExpress (es.aliexpress.com) la plataforma se adapta al mercado local: muestra el sitio en español, convierte la divisa a euros y destaca algunos productos enviados desde España. Pero en esencia, sigue siendo el mismo AliExpress con múltiples vendedores. La legislación aplicable dependerá de dónde esté el vendedor: si compras a un vendedor con sede en España (por ejemplo, en AliExpress Plaza), la transacción se rige por las leyes de consumo españolas y europeas. Si compras a un vendedor asiático fuera de la UE, se aplica la normativa internacional/China, aunque AliExpress actúa de intermediario ofreciendo protección al comprador. Más adelante cubriremos qué implicaciones tiene esto en garantía y devoluciones.

Cómo comprar en AliExpress desde España (pasos básicos)

Comprar en AliExpress es bastante sencillo una vez sabes cómo funciona. A continuación te resumimos los pasos básicos para realizar una compra desde España de forma segura:

1. Registrarse o Iniciar sesión: Primero, necesitas una cuenta en AliExpress. Si aún no la tienes, regístrate con tu correo electrónico o número de teléfono. Si ya tienes cuenta, inicia sesión (más adelante tenemos una guía específica sobre “AliExpress iniciar sesión”). Asegúrate de estar en la versión en español y con divisa euro para evitar confusiones (normalmente AliExpress lo detecta al estar en España, pero puedes cambiarlo manualmente en la esquina superior de la página donde indica “Enviar a España / € EUR”).

2. Buscar productos: Utiliza la barra de búsqueda o navega por categorías. Puedes escribir en español; la plataforma entiende muchos términos en nuestro idioma. Los resultados mostrarán múltiples opciones. Consejo: Usa filtros para acotar resultados (por ejemplo, filtra por “Envío gratis”, rango de precios, valoraciones de 4 estrellas o más, etc.). Incluso puedes filtrar por ubicación del envío: selecciona “Enviar desde España” si quieres entrega más rápida sin aduanas (esto mostrará productos de AliExpress Plaza u otros almacenes locales).

3. Comparar y elegir vendedor: Al clicar un producto, revisa detalladamente la descripción, fotos y especificaciones. Es muy importante mirar la valoración del vendedor (AliExpress muestra una puntuación y porcentaje de feedback positivo) y leer los comentarios de otros compradores en ese producto. Las opiniones (muchas incluyen fotos reales) te darán una idea de la calidad, si el producto corresponde a la descripción, cómo viene tallado (en caso de ropa), etc. Si un artículo tiene muchas ventas y buena calificación (por ejemplo, 4.7/5 estrellas y comentarios positivos), suele ser señal de confianza. En cambio, si ves valoraciones muy bajas o ninguna valoración, procede con precaución o busca otra alternativa.

4. Añadir al carrito o Comprar ya: Cuando tengas claro el producto que quieres, selecciona las opciones necesarias (talla, color, cantidad, etc.) y pulsa “Añadir al carrito” si deseas seguir comprando otros productos, o “Comprar ahora” para ir directamente al pago. Si agregaste varios artículos al carrito (incluso de distintos vendedores), podrás pagar todo junto; AliExpress te mostrará un resumen de cada compra por separado.

5. Aplicar cupones o códigos (si tienes): Antes de pagar, verifica si puedes ahorrar algo. AliExpress a menudo ofrece cupones (de AliExpress o del vendedor) y permite códigos promocionales. En el carrito o página de pago, verás opciones para seleccionar cupones disponibles en tu cuenta y un campo para introducir códigos descuento. Por ejemplo, puede que tengas un cupón de 3€ descuento de AliExpress por nueva usuaria, o un código como ESPANA7 para rebajar 7€ en compras superiores a cierto importe. ¡No olvides usarlos! (Tenemos una guía dedicada a cupones AliExpress y códigos promocionales donde explicamos cómo conseguirlos).

6. Elegir método de pago: AliExpress España admite varios métodos seguros de pago. Lo más común es pagar con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.). También es posible usar PayPal en muchos casos (AliExpress incorporó PayPal como opción de pago para España, lo cual añade una capa extra de confianza para algunos compradores). Otros métodos pueden incluir transferencia vía métodos locales o incluso Bizum en ocasiones especiales, pero tarjeta y PayPal son las principales. Selecciona el método que prefieras. Si usas tarjeta, rellena los datos (o elige una tarjeta guardada si ya has comprado antes). AliExpress cifra y protege la información, además el pago no se libera al vendedor hasta que confirmes la recepción del producto, por lo que hay un sistema de custodia (escrow) que protege tu dinero mientras tanto.

7. Dirección de envío: Asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de envío en España. Incluye calle, número, piso, ciudad, provincia, código postal y un número de teléfono de contacto. Un error en la dirección podría significar retrasos o paquetes perdidos. Puedes guardar múltiples direcciones en tu cuenta (“Mi cuenta” > “Mis direcciones”) y elegir la correcta en cada pedido.

8. Confirmar pedido: Revisa el resumen final: artículos comprados, precio de cada uno, gastos de envío (si los hay), descuentos aplicados, dirección de entrega y método de pago. Todo correcto, ¡pulsa confirmar/pagar! Se procesará el pago y recibirás una confirmación del pedido.

9. Seguimiento y espera: Ahora toca esperar los envíos. En “Mis pedidos” (dentro de tu cuenta) podrás ver el estado de cada compra. Al inicio, suele aparecer como “Pendiente de envío” mientras el vendedor prepara el paquete. Cuando lo despachen, cambiará a “Enviado” y te proporcionarán un número de seguimiento. Desde allí mismo puedes hacer seguimiento del paquete en tiempo real. Ten paciencia: si es envío desde China, suele tardar entre 2 y 4 semanas (aunque a veces llega antes, sobre todo si usan métodos de envío rápidos). Si es desde España (AliExpress Plaza o almacén europeo), podrías recibirlo en pocos días.

10. Recepción y valoración: Cuando llegue el paquete, verifica que todo esté en orden. Si estás satisfecho, puedes confirmar la recepción en AliExpress (si no lo haces, el sistema automáticamente confirmará tras finalizar el periodo de protección) y dejar una valoración positiva con comentario para ayudar a otros compradores. Si hay algún problema (producto incorrecto, dañado, o no llegó nada), no confirmes recepción aún y considera abrir una disputa para solicitar reembolso o acuerdo con el vendedor. AliExpress retiene el pago hasta resolver estas incidencias. Hablaremos más sobre disputas y atención al cliente en secciones posteriores.

Consejos para una compra segura y exitosa

Comprar en AliExpress es generalmente seguro, pero requiere ser un comprador atento. Estos consejos vienen de la experiencia de muchos usuarios habituales:

• Lee siempre la letra pequeña: En la descripción del producto, fíjate en detalles como materiales, dimensiones, contenidos del paquete, compatibilidades (p.ej., si compras electrónica, verifica que sea la versión global o que funcione en Europa). Muchos malentendidos se evitan leyendo toda la información proporcionada por el vendedor.

• Valora el equilibrio precio-calidad: Encuentras precios increíbles, pero usa el sentido común. Si algo cuesta 1€ y parece demasiado bueno para ser cierto, probablemente la calidad no será alta o podría no ser auténtico (sobre todo con marcas; aunque AliExpress ha mejorado eliminando falsificaciones, en ciertos mercados todavía hay productos “inspirados” en marcas famosas). Lee reseñas para tener expectativa realista.

• Comunicación con el vendedor: La barrera del idioma se ha reducido (muchos vendedores usan traducción automática), así que si tienes alguna duda antes de comprar, manda un mensaje al vendedor. Pregunta por tallas, colores, stock, lo que necesites. Su respuesta (rápida y clara o nula) también te da pista de su seriedad. Tras la compra, si tardan en enviar, puedes escribirles para solicitar actualización. La mayoría son atentos y responderán en inglés o traducido al español.

• Evita comprar urgencias desde China: Si necesitas algo con prisa o para una fecha concreta, considera comprar a vendedores con envío desde España o Europa. Los envíos internacionales pueden retrasarse por aduanas o logística. AliExpress Plaza o envíos locales te llegarán en días en vez de semanas. Si el producto solo está en China, entonces ármate de paciencia o busca alternativas locales.

• Aduanas y IVA: Para envíos a España peninsular y Baleares, desde julio de 2021 la normativa cambió: AliExpress ya incluye el IVA español (21%) en las compras de menos de 150 € directamente en el pago, así que no tendrás sorpresas de impuestos extra al recibir el paquete – está prepagado. Para compras de importes superiores a 150 €, es posible que el paquete pase por aduana y tengas que pagar IVA y aranceles correspondientes al transportista antes de la entrega (o en Correos). Sin embargo, muchos vendedores fraccionan envíos o usan almacenes europeos para evitarte esto en la práctica. En la mayoría de pedidos pequeños, no tendrás que hacer nada especial con aduanas, solo esperar la entrega en casa. (El caso de Canarias es distinto y lo tratamos en la guía “AliExpress Canarias”).

• Protección del comprador: AliExpress tiene un sistema robusto de protección al comprador. Si algo va mal – no recibes el pedido dentro del plazo estimado, o llega defectuoso/distinto – tienes derecho a abrir disputa y solicitar reembolso o reenvío. Si el vendedor no soluciona o no responde, AliExpress intervendrá y, si comprueban tu reclamación (mediante evidencias, fotos, etc.), normalmente reembolsan el dinero. Es un alivio saber que tu dinero no se pierde ante un problema. Eso sí, hay plazos: por ejemplo, dispones de X días tras la entrega (o tras la fecha límite de entrega) para reclamar, así que atento a las fechas en “Mis Pedidos”.

• Garantía: Si compras en AliExpress Plaza (vendedor español), por ley los productos nuevos tienen 2 a 3 años de garantía oficial en España (actualmente la normativa de la UE establece 3 años de garantía para productos nuevos desde 2022). Esto es ideal para electrónica costosa comprada localmente vía Plaza. En cambio, en vendedores de China la garantía puede ser solo la ofrecida por el vendedor (a veces 1 año internacional) y sería necesario enviar el producto de vuelta a China en caso de fallo, lo cual puede ser engorroso. Ten esto en cuenta para productos de alto valor: quizás te convenga pagar un poco más por versión Plaza con garantía local.

• Devoluciones: En pedidos de AliExpress Plaza suele haber políticas de devolución fácil en 15 días (similar a cualquier tienda española: puedes devolver si no estás satisfecho, enviándolo de vuelta a una dirección nacional). En AliExpress global, la devolución depende de cada vendedor y normalmente solo se realiza si el producto llega mal o defectuoso y lo acordáis por disputa – no es común poder devolver porque no te gustó en compras internacionales, salvo que el vendedor ofrezca “Devolución gratis 15 días” (un servicio en el que algunos están adheridos). Por eso, compra con la decisión bien tomada para evitar complicaciones.

• Utiliza la app de AliExpress: La aplicación móvil de AliExpress puede mejorar tu experiencia: no solo puedes comprar cómodamente desde el móvil, sino que el app suele ofrecer cupones exclusivos, descuentos especiales y monedas (un sistema de recompensas) que no siempre están en la versión web. Además, recibirás notificaciones instantáneas del estado de tus pedidos. Hablaremos de la app en detalle en la sección AliExpress app España.

• Mantente informado de ofertas: Si eres fan de las gangas, sigue las redes sociales oficiales de AliExpress España o sus boletines: anuncian códigos promocionales por tiempo limitado y ofertas flash. También, webs de chollos y foros (como Chollometro, forocoches, etc.) suelen compartir códigos descuento. Eso sí, jamás pagues por códigos – los legítimos son gratuitos, desconfía de estafas. En nuestra guía de cupones explicamos cómo aprovechar estos descuentos.

• Ten paciencia y disfruta ahorrando: La clave de AliExpress es la paciencia. Esperar un poco más por el envío es el trade-off por pagar mucho menos en muchos productos. Si no te corre prisa, el ahorro merece la pena. Y la emoción de rastrear tu paquete por el mundo y finalmente recibirlo tiene cierto encanto para los compradores habituales. 😉

Envíos a España: tiempos y modalidades

Uno de los aspectos más importantes al comprar en AliExpress es el envío. Desde España, los tiempos pueden variar notablemente según el origen del producto y el método logístico elegido:

• Envíos desde España (AliExpress Plaza): Si compras un artículo vendido desde España (almacén local), el envío suele tardar apenas 2 a 7 días laborables en llegar. Muchas veces es gratuito (o de coste bajo) y utilizado con paquetería nacional o mensajeros locales. La gran ventaja es que no hay aduanas ni esperas largas, pues el producto ya está dentro del país. Ideal para productos que necesites pronto o voluminosos.

• Envíos estándar desde China: El método más frecuente para envíos internacionales es AliExpress Standard Shipping, un servicio logístico manejado en parte por AliExpress/Cainiao que luego suele entregar Correos u otro operador en España. Con este método, los paquetes tardan típicamente entre 2 y 4 semanas en llegar a la península. A veces pueden llegar en ~10 días si salen en avión rápido, pero también pueden demorarse hasta 6-8 semanas en el peor caso (por ejemplo, temporadas de altísima demanda o retrasos en aduanas). Lo bueno es que AliExpress Standard proporciona número de seguimiento que suele actualizarse y permite ver por dónde va el paquete.

• Otros envíos económicos (Cainiao, SunYou, etc.): Algunos vendedores ofrecen envíos aún más baratos o gratuitos llamados cosas como “Cainiao Super Economy”, “Yanwen”, “SunYou” u “Correos Economy”. Estos suelen ser más lentos (3-8 semanas) y a veces con seguimiento limitado (puede que solo hasta que sale de China, y luego no ves más hasta la entrega). Úsalos solo para cosas de muy poco valor en las que no te importe esperar bastante.

• Envíos premium/courier: Si tienes prisa y el vendedor lo ofrece, podrías elegir DHL, FedEx, UPS u otra mensajería internacional exprés. Esto acelera la entrega a ~1 semana o menos, pero cuidado: suelen ser envíos caros y casi siempre implican pasar por aduana de forma individual (lo que conlleva pagar IVA/arancel + gastos de gestión de la mensajería, que suelen cobrar tasas altas). En muchos casos no compensa a no ser que realmente necesites el producto urgente. Lee bien las condiciones; a veces es preferible el envío estándar más lento que no genera costes extra, que uno urgente donde acabas pagando bastante en trámites.

• Combinación de envíos y almacenes europeos: Cada vez más vendedores asiáticos almacenan stock en Europa (Polonia, Francia, Bélgica, etc.) o utilizan hubs de distribución europeos (como almacenes de Cainiao) para acelerar entregas a la UE. Si ves la opción “Enviar desde Francia/Alemania/Polonia…” puede ser interesante elegirla: tu pedido llegará más rápido que desde China (tal vez en 1-2 semanas) y ya habrá pasado control aduanero al entrar al almacén europeo, por lo que tú lo recibes como envío intra-UE, sin papeleos. Comprueba también esto antes de pagar.

• Seguimiento del pedido: Después de que el vendedor envíe tu paquete, obtendrás un número de seguimiento. Lo puedes encontrar en la página de detalles del pedido, tanto en la web como en la app (aparece como “Número de seguimiento” o “Tracking”). Usualmente, haciendo clic en él, AliExpress te mostrará la ruta actual (p.ej. “Salida del centro logístico”, “En tránsito”, “Llegada al país de destino”, etc.). Para envíos dentro de España, posiblemente verás nombres de empresas locales (Correos, GLS, MRW…). En la guía de seguimiento de AliExpress profundizamos en cómo rastrear tus paquetes y qué hacer si algo parece atascado.

En general, si pasadas unas semanas no tienes noticias de tu paquete, no entres en pánico: lo común es que llegue dentro del plazo de protección (AliExpress suele dar 60 días de protección al comprador de base, aunque normalmente llega antes). Si ese plazo estuviera cerca de expirar y no recibiste nada, puedes pedir extensión de protección al vendedor o abrir disputa llegado el caso. Pero la gran mayoría de veces el paquete acaba llegando y suele valer la pena la espera dado el ahorro.

Pagos en AliExpress: ¿es seguro y qué métodos usar?

AliExpress ha implementado múltiples métodos de pago pensando en la comodidad y confianza de los usuarios de España. Pagar es seguro siempre que lo hagas a través de la plataforma de AliExpress, que utiliza encriptación y un sistema escrow (no libera el dinero al vendedor hasta que confirmas recepción o finaliza el plazo). Nunca hagas pagos por fuera (si un vendedor te pidiera pagarle por PayPal directamente fuera de AliExpress o una transferencia, ¡no lo aceptes!, va contra las normas y podrías perder protección).

Métodos de pago disponibles para España:

• Tarjeta de crédito o débito: Es el más utilizado. Aceptan Visa, MasterCard, Maestro, American Express, etc. Puedes guardar la tarjeta en tu cuenta para futuras compras, lo que agiliza el proceso. AliExpress convierte automáticamente el importe a euros si tu cuenta es en euros. Generalmente tu banco te cargará exactamente lo que ves en pantalla (con IVA incluido si corresponde). Es un método rápido y no suele tener comisiones adicionales (salvo que tu banco cobre algo por compra internacional, cosa poco común en pagos en EUR).

• PayPal: Desde hace un tiempo, AliExpress integra PayPal en muchas transacciones para España. Mucha gente se siente más tranquila usando PayPal porque agrega protección extra al comprador y evita compartir los datos de la tarjeta. Si prefieres, selecciona PayPal y se abrirá la ventana para pagar con tu cuenta PayPal. Ten en cuenta que PayPal a veces cobra alguna comisión al vendedor, por lo que no todos los productos lo ofrecen como opción. Pero en productos de cierto valor o vendedores grandes, suele estar.

• Google Pay / Apple Pay: En la app móvil, es posible que veas la opción de pagar mediante Google Pay (Android) o Apple Pay (iOS) si lo tienes configurado. Esto simplemente utiliza las tarjetas que tengas en esas billeteras digitales, haciendo el pago aún más rápido (huella digital, reconocimiento facial y listo). Es tan seguro como pagar con la tarjeta vinculada.

• Transferencia bancaria y otros: En pedidos muy grandes, AliExpress permite transferencia (pero es engorroso y tarda días en confirmarse). También se han visto métodos locales como Sofort, WebMoney, etc., pero no son comunes para usuarios en España.

• Contra reembolso: No, AliExpress no ofrece pago contra reembolso. Siempre hay que pagar por adelantado a través de la plataforma. Desconfía de cualquier comunicación externa que prometa pago al recibir, podría ser un timo.

Consejos de pago y seguridad:

• Revisa que la página esté en modo seguro (“https://” y candadito en la URL) antes de introducir datos de tarjeta, especialmente si no estás en la app sino en un navegador.

• Si tu banco usa sistemas de seguridad extra (por ejemplo, 3D Secure: envío de código por SMS para confirmar el pago), ten el móvil a mano para verificar la transacción. Esto añade una capa más de seguridad.

• Todos los precios que ves en AliExpress España ya incluyen el IVA (para envíos a España peninsular/Baleares). Como mencionamos, en compras menores de 150 € ese IVA te lo cobran durante el pago y luego AliExpress lo remite, así que no tendrás que abonarlo al recibir el paquete. En compras a Plaza, igualmente el IVA está incluido. En la página de pago verás desglosado si hay IVA, aunque normalmente ya va incorporado en el precio final mostrado.

• Puedes pagar con tranquilidad porque si algo sale mal con la compra, puedes recuperar tu dinero a través de disputas/reembolsos en AliExpress. La plataforma suele devolver el importe al mismo método de pago usado: si pagaste con tarjeta, el reembolso llega a tu tarjeta; si fue PayPal, va a tu cuenta PayPal, etc. Eso sí, esos reembolsos pueden tardar unos días en procesarse.

• Para llevar un control, guarda o apunta el número de pedido y el recibo que AliExpress te emite (puedes hacer captura de la confirmación). También recibirás emails de confirmación de pedido y notificaciones, por lo que tienes constancia de la transacción.

AliExpress Plaza: tu aliado para compras rápidas (envíos desde España)

AliExpress Plaza merece una mención en la guía porque es una parte muy relevante de “AliExpress España”. Básicamente, AliExpress Plaza es la sección dentro de AliExpress dedicada al mercado español, donde los productos se envían desde España por vendedores que suelen estar también registrados en España.

¿Por qué usar AliExpress Plaza? Las principales ventajas de Plaza son:

• Envíos nacionales rápidos: al salir de un almacén español, recibes la compra en 2-5 días (a veces incluso en 24/48h si el vendedor usa mensajería urgente local). Ideal si te urge o simplemente no quieres esperar semanas.

• Sin aduanas ni trámites: como el envío es doméstico, no hay controles aduaneros ni impuestos de importación adicionales. Te olvidas de sustos o papeleos.

• Garantía y devoluciones locales: los productos de Plaza están sujetos a la ley española, por tanto, garantía oficial de 3 años (en la mayoría de categorías) y opción de devolución en 14 días si no te convence, similar a comprar en cualquier tienda española. Muchos vendedores Plaza permiten devoluciones fáciles, enviando el producto a una dirección en España.

• Comunicación en español: aunque AliExpress en general está en español, tratar con vendedores nacionales suele facilitar la comunicación (y horario similar).

La diferencia con AliExpress global es que en Plaza “abundan las tiendas españolas”. En lugar de un vendedor en Shenzhen, quizá sea una tienda en Madrid o un distribuidor oficial en Europa que vende a través de AliExpress. De hecho, AliExpress Plaza ha crecido tanto que incluso han llegado a tener tienda física en Madrid (en el centro comercial Xanadú abrieron una tienda-exposición en 2019) para promocionar la plataforma.

¿Cómo identificar si un producto es de AliExpress Plaza? Fíjate en lo siguiente:

• Suele indicarlo claramente: verás un logo “Plaza” o un texto que dice “Envío desde España” destacado en la página del producto. Aparece normalmente cerca del título o del precio, a veces con un icono dorado.

• También, al seleccionar opciones de envío, debería estar marcado “España” como país de origen. Si la única opción es “Enviar desde España”, estás en Plaza; si ves varias (China, España, Rusia…), elige España para comprarlo vía Plaza.

• Muchos vendedores Plaza incorporan en la descripción ventajas como “Entrega rápida 72h”, “2 años de garantía oficial”, “IVA incluido” para dejar claro que operan desde aquí.

• En la URL o la página principal, también puedes acceder a la sección Plaza. A veces AliExpress tiene un portal específico (por ejemplo, plaza.aliexpress.com) o banners en la home destacando productos Plaza.

¿Tiene algún inconveniente AliExpress Plaza? Principalmente, el precio: no siempre, pero a menudo un mismo artículo puede costar un poco más en Plaza que comprándolo a China. Esto es entendible: el vendedor asume costes de importación, almacén en España, garantías… Por ejemplo, un móvil o gadget puede valer 5-15% más en Plaza que la oferta más barata que viene de China. Debes decidir qué te conviene: ahorrar unos euros comprando a Asia, o pagar un pelín más por tenerlo en casa en pocos días y con servicio local. Muchas veces sigue saliendo más barato que comprar en una tienda nacional tradicional, incluso usando Plaza. Además, durante campañas de ofertas, AliExpress también lanza cupones y códigos específicos para Plaza, con lo cual puedes recortar esa diferencia.

En resumen, AliExpress Plaza es perfecto para ciertas compras: productos de mayor valor donde quieras garantía española (electrónica, electrodomésticos), cosas que necesites recibir pronto (regalos de último minuto, etc.), o simplemente si prefieres la tranquilidad de tratar con un vendedor local. Para otras compras más económicas o donde el tiempo no importe, AliExpress estándar global va bien. ¡Lo bueno es que tienes ambas opciones en la misma plataforma! Hemos preparado una guía dedicada (AliExpress Plaza España) por si quieres profundizar más en este tema.

Experiencia post-compra: seguimiento, disputas y atención al cliente

Una vez has hecho un pedido, la experiencia no termina ahí. Veamos brevemente qué sucede después y cómo lidiar con situaciones comunes:

• Seguimiento del pedido: Como mencionamos, puedes rastrear tu paquete desde la sección “Mis Pedidos”. AliExpress te mostrará los hitos del envío. Si quieres información más detallada, a veces es útil copiar el número de seguimiento y pegarlo en la web de la empresa de logística que realiza el envío (por ejemplo, en la web de Correos si ya está en España, o en un servicio universal de tracking). En nuestra sección Seguimiento AliExpress te damos consejos para hacer este rastreo más eficiente y entender cada estado.

• Plazo de protección al comprador: Cuando un vendedor envía el producto, comienza una cuenta regresiva (por lo general 60 días) durante la cual tu compra está protegida. Si no recibes el artículo dentro de ese plazo, tienes derecho a reembolso. Es importante monitorear este tiempo. Si está por terminar y aún no llega, puedes solicitar extensión del plazo al vendedor o directamente abrir disputa indicando que no ha llegado. Nunca dejes que caduque el tiempo de protección sin tomar acción, porque entonces AliExpress dará el dinero al vendedor automáticamente. Mantente atento a la fecha límite (aparece en los detalles del pedido).

• Cuando algo sale mal – Disputas: Afortunadamente la mayoría de compras van bien, pero si el artículo llega roto, es distinto a lo descrito o no llega en absoluto, puedes recurrir a la “disputa”. Desde tu pedido, hay un botón de “Abrir disputa” una vez que el pedido está marcado como enviado (y antes de que finalice la protección, o incluso unos días después de marcarse como entregado, si hay problema). En la disputa explicas el problema y seleccionas si quieres un reembolso completo, parcial o una solución (por ejemplo, devolver el artículo para reembolso, o que te reenvíen otro). Adjunta fotos o vídeos como prueba si es un problema con el producto recibido. El vendedor tendrá unos días para responder y llegar a un acuerdo contigo. Si no lo hace o no se ponen de acuerdo, AliExpress intervendrá (Generalmente a los 3-5 días de iniciada la disputa puedes elevarla a “mediación de AliExpress”). La plataforma suele ser justa: si tus pruebas son claras, te darán la razón. El reembolso, de proceder, te llegará en unos días a tu tarjeta o cuenta.

• Atención al cliente de AliExpress: Además de las disputas, existe un servicio de atención al cliente general de AliExpress en caso de otras consultas (problemas con la cuenta, pagos, cupones, etc.). No tienen un teléfono español que puedas llamar, pero sí ofrecen chat 24/7 tanto en la web como en la app. Puedes encontrarlo en la sección de Ayuda/Atención al cliente. Inicialmente te atenderá un bot (AliExpress EVA), que contesta FAQs. Si necesitas más ayuda, pide hablar con un agente (escribe algo como “agente” o “representante” cuando el bot te pregunte, para que te redirijan). Suelen atender en inglés o español; AliExpress dispone de agentes que hablan español en determinados horarios. También puedes contactar por redes sociales: AliExpress España tiene perfiles en Twitter (X), Facebook e Instagram donde puedes enviar mensaje privado indicando tu problema; a veces por esa vía te dan soporte. En la sección Atención al cliente AliExpress cubrimos en detalle todas las formas de contacto y consejos para lograr una respuesta efectiva.

• Después de la entrega – opiniones y puntos: Cuando recibes un producto satisfactoriamente, es buena práctica dejar tu reseña en AliExpress. No te toma mucho tiempo y ayudas a otros compradores futuros. Puedes dar de 1 a 5 estrellas y un comentario (incluso fotos del producto si quieres). Además, AliExpress te recompensa con algunos puntos de usuario por valorar compras. Esos puntos se acumulan en tu perfil dentro del “Programa de AliExpress” y a largo plazo te dan ciertos beneficios (no son descuentos directos, pero al subir de nivel de comprador puedes obtener cupones selectos o servicio prioritario). No es obligatorio, pero es un plus.

• Problemas frecuentes y soluciones rápidas:

  • “Mi pedido figura como entregado pero no lo he recibido”: A veces Correos u otro courier marcan entregado antes de tiempo o por error. Primero, pregunta en tu oficina postal o a vecinos/conserjería por si lo dejaron allí. Si no aparece, contacta al vendedor o abre disputa aportando prueba (p.ej. un certificado de Correos de que no te llegó). AliExpress suele reembolsar en estos casos tras investigación.

  • “El seguimiento no actualiza hace mucho”: Es común que los paquetes tengan períodos de silencio en el tracking, especialmente durante el transporte internacional. Si lleva más de 2-3 semanas sin cambios, puedes enviar mensaje al vendedor pidiendo verificar. En muchos casos, el siguiente movimiento aparece de golpe (por ejemplo, “Llegada a España” de repente). Si pasa el tiempo de protección, inicia disputa.

  • “Recibí menos unidades de las que compré”: Ocurre, aunque no mucho. Habla con el vendedor mediante mensajes: puede devolverte la diferencia o enviarte el faltante. Si no se resuelve, disputa indicando “producto faltante”.

  • “El artículo es falso o diferente”: AliExpress prohíbe réplicas de marca, pero puede pasar. Si te envían algo que no es original cuando debería, o simplemente es otro modelo, abre disputa con fotos comparativas. En la mayoría de casos te darán reembolso completo porque es responsabilidad del vendedor.

En general, AliExpress ofrece un entorno bastante seguro si sigues estos pasos y recomendaciones. Miles de españoles compran a diario y quedan satisfechos aprovechando precios fenomenales. Solo hay que ser un comprador informado y precavido. Esperamos que esta guía te sirva para navegar AliExpress en España con confianza. ¡Felices compras y que ahorres mucho en tus hallazgos!